Återbetalningspolicy

Returer och 60 dagars nöjdhetsgaranti

Vi har stort förtroende för våra produkter och erbjuder därför en 60 dagars nöjdhetsgaranti.

Om du inte är nöjd med din ELVÉA-produkt kan du kontakta oss inom 60 dagar från den dag du mottog din beställning för att begära retur enligt vår nöjdhetsgaranti.

För att påbörja en retur, kontakta oss på info@elveabeauty.se. Returen måste godkännas av oss innan produkten skickas tillbaka. Returer som skickas utan föregående godkännande kan nekas.

För vanliga returer ska produkten vara i samma skick som när du mottog den och i sin originalförpackning. Inom ramen för vår 60 dagars nöjdhetsgaranti kan även öppnade produkter omfattas, beroende på omständigheterna.

Kvitto, ordernummer eller annat köpbevis krävs för samtliga returer.

Skadade eller felaktiga produkter

Kontrollera din beställning när du mottar den. Om produkten är defekt, skadad eller om du har mottagit fel vara, kontakta oss så snart som möjligt på info@elveabeauty.se, så hjälper vi dig att lösa problemet.

Ångerrätt inom EU

Om ditt köp omfattas av EU regler om distansavtal har du som konsument normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, utan att behöva ange någon anledning.

För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen genom att kontakta info@elveabeauty.se.

Produkter som returneras med stöd av den lagstadgade ångerrätten ska uppfylla de krav som följer av tillämplig konsumentlagstiftning. Du har rätt att undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt.

Återbetalningar

När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig via e-post om återbetalningen har godkänts.

Vid godkänd återbetalning återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod. Handläggningstiden är normalt upp till 10 arbetsdagar efter att återbetalningen har godkänts.

Observera att din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi bekräftade din återbetalning och pengarna fortfarande inte har kommit fram, kontakta oss på info@elveabeauty.se.

Byten

Om du har mottagit en defekt, skadad eller felaktig produkt, kontakta oss på info@elveabeauty.se så hjälper vi dig med en lämplig lösning.

Om du istället vill byta en felfri produkt är det normalt snabbast att returnera den befintliga produkten enligt vår returprocess och därefter lägga en ny beställning.

Gåvor

Om produkten markerades som en gåva vid köpet och skickades direkt till mottagaren kan eventuell återbetalning eller tillgodohavande hanteras utifrån omständigheterna kring beställningen.

Om produkten inte markerades som en gåva vid köpet återbetalas beloppet normalt till den ursprungliga köparen och den ursprungliga betalningsmetoden.

Returfrakt

För att returnera en produkt ska du först kontakta oss på info@elveabeauty.se för returinstruktioner och aktuell returadress.

Vid vanliga returer och returer inom ramen för nöjdhetsgarantin ansvarar kunden normalt för kostnaden för returfrakten. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas normalt inte, med undantag för de fall där detta krävs enligt tillämplig lag.

Om returen beror på ett fel från vår sida, exempelvis att produkten är skadad, defekt eller att du har mottagit fel vara, står ELVÉA för de returkostnader som enligt lag eller vår överenskommelse ska bäras av oss.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst vid retur. ELVÉA ansvarar inte för returförsändelser som försvinner innan de har mottagits av oss.

Kontakt

Har du frågor om returer, återbetalningar eller vår 60 dagars nöjdhetsgaranti är du välkommen att kontakta oss:

E-post: info@elveabeauty.se